data/metrics/all.json и data/crm/enriched.jsonl. Каждая цитата ведёт на конкретный сегмент транскрипта через dialogs.html?call=X#turn-N. Маркетинговые расходы, стоимость лида, CAC, годовая выручка с клиента в выгрузку не входят — их считает финансовый отдел отдельно.paid_search, direct, yandex_y2) приносят ~80% объёма и ~78% успешных сделок. Падение хотя бы одного канала на 10% сразу скажется на выручке.1198 звонков и 226 успешных сделок, но конверсия 21,4% — на 15 процентных пунктов ниже, чем у direct и article. Если поднять CR хотя бы до 27%, команда получит +72 сделки за период.36,4% на 38 звонках. Канал недорастает: производство контента тормозит масштабирование. Рекомендация — нанять второго копирайтера и удвоить публикации.15% — кандидаты на отключение или жёсткий пересмотр креативов.15 процентных пунктов между месяцами. Это сигнал к разбору причин — креативы, аудитория, распределение лидов между менеджерами.Корпус CRM-обогащённых звонков январь–май 2026 года распределён по 41 каналам привлечения. Топ-3 канала — paid_search, direct, yandex_y2 — дают 79% всего объёма звонков и 78% всех успешных сделок. Остальные 38 каналов вместе формируют 21% объёма. Портфель сильно концентрирован на нескольких источниках.
| Показатель портфеля | Значение |
|---|---|
| Каналов всего | 41 |
| Звонков всего (с CRM-привязкой) | 2140 |
| Успешных сделок | 406 |
| Конверсия портфеля (won / calls) | 19,0% |
| Общая выручка | 5,14 млн ₽ |
| Средний чек по портфелю | 12 667 ₽ |
| Каналов со статзначимой выборкой (calls ≥ 30) | 9 |
| Точечных каналов (calls < 5) | 19 |
| Канал | Звонков | Успешных | Упущенных | CR | Средний чек | Выручка |
|---|---|---|---|---|---|---|
paid_search | 1198 | 226 | 832 | 21,4% | 12 744 ₽ | 2,88 млн ₽ |
direct | 339 | 61 | 107 | 36,3% | 14 304 ₽ | 872 тыс ₽ |
yandex_y2 | 152 | 31 | 91 | 25,4% | 11 591 ₽ | 359 тыс ₽ |
92 | 54 | 6 | 34 | 15,0% | 10 508 ₽ | 63 тыс ₽ |
150 | 52 | 6 | 41 | 12,8% | 10 717 ₽ | 64 тыс ₽ |
CALL | 51 | 3 | 21 | 12,5% | 11 250 ₽ | 33 тыс ₽ |
article | 38 | 12 | 21 | 36,4% | 11 009 ₽ | 132 тыс ₽ |
yandex_uf | 38 | 9 | 24 | 27,3% | 16 591 ₽ | 149 тыс ₽ |
yandex_y3 | 35 | 2 | 19 | 9,5% | 40 530 ₽ | 81 тыс ₽ |
141 | 28 | 6 | 14 | 30,0% | 10 182 ₽ | 61 тыс ₽ |
В рейтинг вошли только каналы с не менее чем 30 звонками за период. Малые каналы с двумя-тремя сделками формируют красивую цифру конверсии, но решений по ним принимать нельзя — слишком мала выборка.
| Канал | CR | Звонков | Успешных | Средний чек |
|---|---|---|---|---|
article | 36,4% | 38 | 12 | 11 009 ₽ |
direct | 36,3% | 339 | 61 | 14 304 ₽ |
yandex_uf | 27,3% | 38 | 9 | 16 591 ₽ |
yandex_y2 | 25,4% | 152 | 31 | 11 591 ₽ |
paid_search | 21,4% | 1198 | 226 | 12 744 ₽ |
| Канал | CR | Звонков | Успешных | Выручка |
|---|---|---|---|---|
yandex_y3 | 9,5% | 35 | 2 | 81 тыс ₽ |
CALL | 12,5% | 51 | 3 | 33 тыс ₽ |
150 | 12,8% | 52 | 6 | 64 тыс ₽ |
92 | 15,0% | 54 | 6 | 63 тыс ₽ |
paid_search | 21,4% | 1198 | 226 | 2,88 млн ₽ |
В разделе приведены восемь главных каналов по объёму звонков. У каждого — фактические показатели, распределение по менеджерам и реальные цитаты клиентов или операторов из транскриптов. Ссылка ведёт на конкретный сегмент в viewer.
paid_search · 1198 звонков · CR 21,4%Главный канал воронки — платный поиск (контекстная реклама в поисковых системах). Самая массовая категория, на неё приходится больше половины звонков. Аудитория широкая, конверсия средняя по портфелю.
Топ-5 менеджеров по объёму звонков из канала:
| Менеджер | Звонков | Успешных | CR |
|---|---|---|---|
| Бахшалиева Эсмира | 238 | 56 | 24,9% |
| Габдрахманов Равиль | 140 | 26 | 45,6% |
| Гурьянов Николай | 131 | 37 | 29,4% |
| Валиева Аделина | 108 | 23 | 24,2% |
| Донис Алина | 96 | 8 | 8,8% |
Цитаты из реальных звонков канала:
В прошлом году, в мае, с репетитором тоже занимался.— диалог 1383990, реплика 18 ↗ (успешная сделка, менеджер Каримова Алия)
По цене. Вот сколько, кажется, тариф выходит.— диалог 1383990, реплика 42 ↗ (успешная сделка, менеджер Каримова Алия)
Пока не писали. Потому что она занимается, и поэтому она... Возможно, их налоги, в том числе, сложно будет— диалог 1384140, реплика 6 ↗ (успешная сделка, менеджер Бахшалиева Эсмира)
но я имею в виду, они насколько будут вовремя выложены, чтобы, например, за день я могла бы распечатать. Да, конечно. Дома нет принтеров.— диалог 1384140, реплика 24 ↗ (успешная сделка, менеджер Бахшалиева Эсмира)
Ну, не органика и чуть -чуть что -то там органика у меня все -таки есть.— диалог 1384008, реплика 5 ↗ (упущенная сделка, менеджер Каримова Алия)
понимаете, что групповые занятия – это явно не мой вариант?— диалог 1384008, реплика 13 ↗ (упущенная сделка, менеджер Каримова Алия)
direct · 339 звонков · CR 36,3%Прямые обращения и брендовый трафик — самый качественный канал по конверсии в топ-3 объёма. Клиенты приходят с уже сформированным запросом или по рекомендации.
Топ-5 менеджеров по объёму звонков из канала:
| Менеджер | Звонков | Успешных | CR |
|---|---|---|---|
| Габдрахманов Равиль | 72 | 18 | 69,2% |
| Гурьянов Николай | 66 | 7 | 28,0% |
| Бахшалиева Эсмира | 43 | 2 | 11,1% |
| Валиева Аделина | 37 | 11 | 61,1% |
| Селезнева Анастасия | 27 | 1 | 6,7% |
Цитаты из реальных звонков канала:
Да, занятия приобретаются на месяц, но при этом расписание вы выстраиваете сами под себя, поэтому просто все обговариваете с преподавателем.— диалог 1385162, реплика 9 ↗ (успешная сделка, менеджер Валиева Аделина)
Ну, у вас будет с ним контакт, да, либо вы будете также с ним связываться где -то вот в мессенджерах, там уж договоритесь, как вам комфортнее.— диалог 1385162, реплика 11 ↗ (успешная сделка, менеджер Валиева Аделина)
Да, всё верно. На пробный урок хотели попасть.— диалог 1386062, реплика 1 ↗ (успешная сделка, менеджер Потемкина Полина)
Общество знания 11. А вас, извиняюсь, забыла, как зовут? Алина.— диалог 1386062, реплика 9 ↗ (успешная сделка, менеджер Потемкина Полина)
Хорошо. Блокноты нужен? Записывать что -то?— диалог 1383936, реплика 9 ↗ (упущенная сделка, менеджер Потемкина Полина)
Я сейчас в девятом классе. Хочу создавать химию.— диалог 1383936, реплика 12 ↗ (упущенная сделка, менеджер Потемкина Полина)
yandex_y2 · 152 звонков · CR 25,4%Платный трафик Яндекса с маркетинговым сегментом y2 (внутреннее обозначение в CRM). Средний объём, нестабильная конверсия от месяца к месяцу.
Топ-5 менеджеров по объёму звонков из канала:
| Менеджер | Звонков | Успешных | CR |
|---|---|---|---|
| Каримова Алия | 17 | 4 | 28,6% |
| Лещенко Анастасия | 16 | 1 | 6,7% |
| Бахшалиева Эсмира | 12 | 4 | 44,4% |
| Гурьянов Николай | 11 | 3 | 30,0% |
| Вильданова Алина | 11 | 4 | 40,0% |
Цитаты из реальных звонков канала:
Нет, нам давали один пробник, но по базе.— диалог 1389008, реплика 14 ↗ (успешная сделка, менеджер Мартынова Екатерина)
Ну, с русским языком более -менее, а вот именно математика и информатика очень все плохо.— диалог 1389008, реплика 16 ↗ (успешная сделка, менеджер Мартынова Екатерина)
Хорошо. Ну там вот первое пробное занятие же.— диалог 1393830, реплика 10 ↗ (успешная сделка, менеджер Самусенко Дарья)
Ну, было, да, репетиторство одно, но тоже так все было.— диалог 1393830, реплика 31 ↗ (успешная сделка, менеджер Самусенко Дарья)
Так, у нас все предметы, мы разрешаем по четыре предмета.— диалог 1386038, реплика 8 ↗ (упущенная сделка, менеджер Кормушкина Дина)
знаю, даже не пробовали просто этот формат. Такой онлайн -формат, я думаю, что именно в Саккаре за 70 тысяч 20 метров.— диалог 1386038, реплика 35 ↗ (упущенная сделка, менеджер Кормушкина Дина)
article · 38 звонков · CR 36,4%Контент-канал — клиенты пришли после прочтения статьи или образовательного материала. Самая высокая конверсия среди крупных каналов, но объём ограничен темпом контент-продакшна.
Топ-5 менеджеров по объёму звонков из канала:
| Менеджер | Звонков | Успешных | CR |
|---|---|---|---|
| Валиева Аделина | 6 | 4 | 66,7% |
| Габдрахманов Равиль | 5 | 1 | 50,0% |
| Каримова Алия | 4 | 1 | 33,3% |
| Кормушкина Дина | 4 | 0 | 0,0% |
| Потемкина Полина | 3 | 2 | 66,7% |
Цитаты из реальных звонков канала:
сразу, да, получается, русская математика, сколько это выйдет на полгода? Русский,— диалог 1394258, реплика 12 ↗ (успешная сделка, менеджер Габдрахманов Равиль)
То есть весь полугодовый курс будет стоить 29 тысяч?— диалог 1394258, реплика 31 ↗ (успешная сделка, менеджер Габдрахманов Равиль)
Пробный экзамен писал. 45 -50 баллов. Мало.— диалог 1396720, реплика 18 ↗ (успешная сделка, менеджер Каримова Алия)
Да, я понял. А вы можете подсказать по цене?— диалог 1396720, реплика 30 ↗ (успешная сделка, менеджер Каримова Алия)
Да, это к вам Данила Олегович, да, сказал, что?— диалог 1403488, реплика 4 ↗ (упущенная сделка, менеджер Селезнева Анастасия)
стоимости. Да, меня интересует общество, только общество. Сколько по стоимости будет стоить? Как у вас там, какие программы, что туда входит?— диалог 1403488, реплика 8 ↗ (упущенная сделка, менеджер Селезнева Анастасия)
yandex_uf · 38 звонков · CR 27,3%Платный трафик Яндекса в утреннее/дневное окно. Малый объём, выручка зависит от 1–2 крупных сделок в месяц.
Топ-5 менеджеров по объёму звонков из канала:
| Менеджер | Звонков | Успешных | CR |
|---|---|---|---|
| Валиева Аделина | 7 | 1 | 14,3% |
| Габдрахманов Равиль | 5 | 1 | 50,0% |
| Потемкина Полина | 4 | 1 | 25,0% |
| Гурьянов Николай | 4 | 1 | 50,0% |
| Донис Алина | 4 | 0 | 0,0% |
Цитаты из реальных звонков канала:
CALL · 51 звонков · CR 12,5%Холодные исходящие звонки и обзвон базы. Малый объём успешных сделок, большой хвост в работе. Конверсия в успешную сделку ниже среднего по портфелю в два раза.
Топ-5 менеджеров по объёму звонков из канала:
| Менеджер | Звонков | Успешных | CR |
|---|---|---|---|
| Селезнева Анастасия | 6 | 0 | 0,0% |
| Валиева Аделина | 5 | 1 | 33,3% |
| Габдрахманов Равиль | 5 | 1 | 50,0% |
| Гурьянов Николай | 5 | 0 | 0,0% |
| Каримова Алия | 4 | 0 | 0,0% |
Цитаты из реальных звонков канала:
Обычный звонок от вас был. Вопрос подготовки или репетиторства актуален?— диалог 1384786, реплика 2 ↗ (успешная сделка, менеджер Валиева Аделина)
Угу. Да, я вас поняла. Скажите, пожалуйста, индивидуальные занятия рассматриваете для себя?— диалог 1384786, реплика 5 ↗ (успешная сделка, менеджер Валиева Аделина)
Да, два с половиной месяца осталось до ЕГЭ, поэтому как быстро подготовиться.— диалог 1441554, реплика 8 ↗ (успешная сделка, менеджер Габдрахманов Равиль)
Ну, через онлайн тоже люди могут поступать. Отлично. Нормально занимаются или нет?— диалог 1441554, реплика 47 ↗ (успешная сделка, менеджер Габдрахманов Равиль)
первый урок бесплатный? Да, да, да. Первое занятие. Можно на пробную тогда записаться?— диалог 1384016, реплика 22 ↗ (упущенная сделка, менеджер Каримова Алия)
варианты есть? Какой вариант подходит к этому цену, на эту цену?— диалог 1384016, реплика 30 ↗ (упущенная сделка, менеджер Каримова Алия)
92 · 54 звонков · CR 15,0%Партнёрский канал (внутренний номер источника). Средний объём, нестабильная конверсия с резкими колебаниями между месяцами.
Топ-5 менеджеров по объёму звонков из канала:
| Менеджер | Звонков | Успешных | CR |
|---|---|---|---|
| Валиева Аделина | 8 | 1 | 16,7% |
| Вильданова Алина | 6 | 2 | 40,0% |
| Лещенко Анастасия | 6 | 0 | 0,0% |
| Каримова Алия | 5 | 1 | 20,0% |
| Бахшалиева Эсмира | 5 | 1 | 25,0% |
Цитаты из реальных звонков канала:
Так, ну, смотрите, давайте, в принципе, можно и...— диалог 1389578, реплика 4 ↗ (успешная сделка, менеджер Каримова Алия)
На выходных это реально или лучше будние? Да, на выходных тоже реально.— диалог 1389578, реплика 5 ↗ (успешная сделка, менеджер Каримова Алия)
Алло, здравствуйте. Я по поводу биологии, репетитор -саналист.— диалог 1420366, реплика 1 ↗ (успешная сделка, менеджер Гурьянов Николай)
Ага, приятно познакомиться. Меня зовут Николай. Валерия, сразу сходу у вас уточню. Написали, что интересует подготовка к сутительным экзаменам. Какое у вас заведение?— диалог 1420366, реплика 5 ↗ (успешная сделка, менеджер Гурьянов Николай)
Вообще плохо. Поэтому она еще и желает нужного трепетита.— диалог 1388030, реплика 18 ↗ (упущенная сделка, менеджер Валиева Аделина)
да, на самом деле. Вот кто хорошо учится, она их тянет, получается, и все. Остальные, да, остальных пофиг, как говорится. А вы как у вас это...— диалог 1388030, реплика 24 ↗ (упущенная сделка, менеджер Валиева Аделина)
150 · 52 звонков · CR 12,8%Авито и партнёрские площадки с короткими лидами. Низкая конверсия, низкий средний чек — клиенты с ограниченным бюджетом.
Топ-5 менеджеров по объёму звонков из канала:
| Менеджер | Звонков | Успешных | CR |
|---|---|---|---|
| Бахшалиева Эсмира | 7 | 1 | 14,3% |
| Вильданова Алина | 7 | 1 | 14,3% |
| Гурьянов Николай | 6 | 1 | 20,0% |
| Селезнева Анастасия | 5 | 0 | 0,0% |
| Донис Алина | 4 | 0 | 0,0% |
Цитаты из реальных звонков канала:
ну, можно, в принципе, провести пробное занятие завтра. Можно будет?— диалог 1386214, реплика 23 ↗ (успешная сделка, менеджер Каримова Алия)
Алло, да, Татьяна, здравствуйте. Я вам по репетиторству звоню. А кто она?— диалог 1402322, реплика 0 ↗ (успешная сделка, менеджер Вильданова Алина)
да. Все, отлично. Приятно с вами познакомиться. Меня зовут Алина. Смотрите, вижу, что репетиторство по физике. Подскажите, пожалуйста, 11 класс?— диалог 1402322, реплика 2 ↗ (успешная сделка, менеджер Вильданова Алина)
Смотрите, у нас есть групповый формат подготовки, так и индивидуальный. Если вы рассматриваете групповый формат подготовки, то там... Как раз занятия— диалог 1384156, реплика 2 ↗ (упущенная сделка, менеджер Бахшалиева Эсмира)
нас длятся по полтора, по два часа. И вот как раз стоимость одного занятия около 450 рублей. А— диалог 1384156, реплика 4 ↗ (упущенная сделка, менеджер Бахшалиева Эсмира)
Таблица показывает изменение конверсии и объёма по топ-каналам от месяца к месяцу. Резкие колебания конверсии — сигнал к разбору причин: смена креатива, изменение целевой аудитории, ошибки распределения лидов между менеджерами или сезонные изменения готовности клиентов покупать.
Январь и февраль — полное покрытие транскрипцией (по 650+ звонков). Март — ~520 звонков. Апрель и май — частичное покрытие (~15–30% месяца), поэтому абсолютные числа меньше, но конверсия и распределение сохраняются устойчивыми.
| Канал | Январь | Февраль | Март | Апрель | Май |
|---|---|---|---|---|---|
paid_search | 407/78 (22,0%) | 407/80 (22,3%) | 384/68 (19,8%) | — | — |
direct | 116/30 (37,5%) | 123/22 (41,5%) | 100/9 (25,7%) | — | — |
yandex_y2 | 22/4 (20,0%) | 17/6 (35,3%) | 32/3 (10,7%) | 41/11 (34,4%) | 40/7 (28,0%) |
article | 18/8 (47,1%) | 10/1 (14,3%) | 9/3 (33,3%) | — | 1/0 (0,0%) |
yandex_uf | — | 20/4 (23,5%) | 9/2 (22,2%) | 5/2 (50,0%) | 4/1 (33,3%) |
CALL | 11/1 (16,7%) | 19/0 (0,0%) | 14/1 (12,5%) | 3/1 (100,0%) | 4/0 (0,0%) |
92 | 3/1 (33,3%) | 10/1 (11,1%) | 21/2 (11,1%) | 11/2 (28,6%) | 9/0 (0,0%) |
150 | 30/2 (7,4%) | 18/4 (25,0%) | 4/0 (0,0%) | — | — |
yandex_y3 | 1/0 (0,0%) | 5/0 (0,0%) | 7/0 (0,0%) | 13/1 (20,0%) | 9/1 (33,3%) |
141 | 5/1 (25,0%) | — | — | 10/3 (33,3%) | 13/2 (28,6%) |
Формат ячейки: звонков / успешных (конверсия). Прочерк — канал не активен в этом месяце или объём 0.
Анализ показал семь каналов с разбросом конверсии больше 15 процентных пунктов между месяцами. Это сигнал нестабильности — нужно искать причину в работе с лидами, креативах или сезонных колебаниях.
| Канал | Разброс CR | Мин. CR | Макс. CR | Месяцы (CR в каждом) |
|---|---|---|---|---|
yandex_y3 | 33 п.п. | 0,0% | 33,3% | 02=0,0%, 03=0,0%, 04=20,0%, 05=33,3% |
article | 32 п.п. | 14,3% | 47,1% | 01=47,1%, 02=14,3%, 03=33,3% |
92 | 28 п.п. | 0,0% | 28,6% | 02=11,1%, 03=11,1%, 04=28,6%, 05=0,0% |
yandex_uf | 27 п.п. | 22,2% | 50,0% | 02=23,5%, 03=22,2%, 04=50,0% |
yandex_y2 | 24 п.п. | 10,7% | 35,3% | 01=20,0%, 02=35,3%, 03=10,7%, 04=34,4%, 05=28,0% |
CALL | 16 п.п. | 0,0% | 16,7% | 01=16,7%, 02=0,0%, 03=12,5% |
direct | 15 п.п. | 25,7% | 41,5% | 01=37,5%, 02=41,5%, 03=25,7% |
В январе канал article закрыл 8 сделок из 18 звонков — конверсия 47%, лучший результат месяца по портфелю. В феврале при 10 звонках закрылась только 1 сделка — конверсия упала до 14%. Возможные причины: смена темы публикуемых статей, перераспределение лидов между менеджерами, сезонное изменение готовности клиентов к покупке. Рекомендация — поднять архив статей января и сравнить с февральскими, посмотреть распределение лидов по менеджерам.
Канал yandex_y2 — стабильный по объёму (17–41 звонок в месяц), но конверсия скачет от 10,7% в марте до 35,3% в феврале. Тут несколько гипотез: либо менеджеры обрабатывают этот канал по-разному, либо креативы запускают разные сегменты аудитории. Рекомендация маркетингу — посмотреть кампании по неделям; РОПу — проверить, на каких менеджерах сидит этот канал в провальные месяцы.
В январе direct дал конверсию 37,5%, в феврале — 41,5% (лучший показатель в портфеле). В марте просадка до 25,7% при том же объёме. Канал прямых обращений редко падает — клиенты приходят с уже сформированным запросом. Просадка указывает на проблему в обработке, а не в качестве лидов. Возможно, в марте подключился менеджер, не умеющий работать с разогретой аудиторией direct.
В таблице — каналы с самой большой долей упущенных сделок среди закрытых. Это потенциал восстановления — если повысить конверсию на 5 п.п. в paid_search, команда получит дополнительно ~60 сделок в год без дополнительных затрат на привлечение.
| Канал | Упущенных | Доля среди закрытых | Потенциал восстановления |
|---|---|---|---|
paid_search | 832 | 78,6% | 530 тыс ₽ (восстановление 5%) |
direct | 107 | 63,7% | 76 тыс ₽ (восстановление 5%) |
yandex_y2 | 91 | 74,6% | 52 тыс ₽ (восстановление 5%) |
yandex_y3 | 19 | 90,5% | 38 тыс ₽ (восстановление 5%) |
150 | 41 | 87,2% | 21 тыс ₽ (восстановление 5%) |
yandex_uf | 24 | 72,7% | 19 тыс ₽ (восстановление 5%) |
92 | 34 | 85,0% | 17 тыс ₽ (восстановление 5%) |
Каждая цитата — момент звонка, где клиент проявил готовность, а менеджер не дожал. Кликните на ссылку, чтобы открыть конкретную реплику в viewer.
Ну, не органика и чуть -чуть что -то там органика у меня все -таки есть.
Хорошо. Блокноты нужен? Записывать что -то?
Так, у нас все предметы, мы разрешаем по четыре предмета.
Смотрите, у нас есть групповый формат подготовки, так и индивидуальный. Если вы рассматриваете групповый формат подготовки, то там... Как раз занятия
первый урок бесплатный? Да, да, да. Первое занятие. Можно на пробную тогда записаться?
Для контраста — реальные реплики из звонков, которые завершились успешной сделкой. Эти моменты можно использовать как образцы для тренинга команды.
В прошлом году, в мае, с репетитором тоже занимался.
Да, занятия приобретаются на месяц, но при этом расписание вы выстраиваете сами под себя, поэтому просто все обговариваете с преподавателем.
Нет, нам давали один пробник, но по базе.
сразу, да, получается, русская математика, сколько это выйдет на полгода? Русский,
Обычный звонок от вас был. Вопрос подготовки или репетиторства актуален?
Прослушивание упущенных сделок выявляет повторяющиеся паттерны. Это не полный список — это шесть категорий, в которые попадает большинство потерь во всех каналах:
paid_search и direct — клиент-подросток оставляет заявку самостоятельно, менеджер презентует тариф и в финале получает «надо посоветоваться с мамой». Сделка зависает или отменяется через сутки.Конкретные кейсы этих паттернов с цитатами и разбором — в артефакте audience_master.html, раздел 5 «Где теряем деньги».
Полная таблица всех каналов отсортирована по убыванию объёма звонков. Используйте её как справочник при работе с CRM-выгрузкой.
| Канал | Звонков | Успешных | Упущенных | CR | Средний чек | Выручка |
|---|---|---|---|---|---|---|
paid_search | 1198 | 226 | 832 | 21,4% | 12 744 ₽ | 2,88 млн ₽ |
direct | 339 | 61 | 107 | 36,3% | 14 304 ₽ | 872 тыс ₽ |
yandex_y2 | 152 | 31 | 91 | 25,4% | 11 591 ₽ | 359 тыс ₽ |
92 | 54 | 6 | 34 | 15,0% | 10 508 ₽ | 63 тыс ₽ |
150 | 52 | 6 | 41 | 12,8% | 10 717 ₽ | 64 тыс ₽ |
CALL | 51 | 3 | 21 | 12,5% | 11 250 ₽ | 33 тыс ₽ |
article | 38 | 12 | 21 | 36,4% | 11 009 ₽ | 132 тыс ₽ |
yandex_uf | 38 | 9 | 24 | 27,3% | 16 591 ₽ | 149 тыс ₽ |
yandex_y3 | 35 | 2 | 19 | 9,5% | 40 530 ₽ | 81 тыс ₽ |
141 | 28 | 6 | 14 | 30,0% | 10 182 ₽ | 61 тыс ₽ |
42 | 20 | 13 | 7 | 65,0% | 13 347 ₽ | 173 тыс ₽ |
unknown | 14 | 2 | 0 | 100,0% | 5 500 ₽ | 11 тыс ₽ |
social | 14 | 5 | 7 | 41,7% | 6 240 ₽ | 31 тыс ₽ |
partners | 13 | 6 | 5 | 54,5% | 14 867 ₽ | 89 тыс ₽ |
ya_y2 | 12 | 4 | 3 | 57,1% | 11 038 ₽ | 44 тыс ₽ |
107 | 12 | 1 | 8 | 11,1% | 13 500 ₽ | 13 тыс ₽ |
1 | 9 | 3 | 6 | 33,3% | 7 233 ₽ | 21 тыс ₽ |
ya_uf | 8 | 4 | 2 | 66,7% | 4 850 ₽ | 19 тыс ₽ |
83 | 6 | 1 | 2 | 33,3% | 9 700 ₽ | 9 тыс ₽ |
91 | 6 | 0 | 6 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
99 | 6 | 0 | 0 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
newplatform | 5 | 1 | 2 | 33,3% | 2 400 ₽ | 2 тыс ₽ |
email | 4 | 0 | 0 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
edpartners | 3 | 0 | 3 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
94 | 3 | 1 | 1 | 50,0% | 5 500 ₽ | 5 тыс ₽ |
148 | 3 | 0 | 2 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
vk | 2 | 0 | 1 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
push | 2 | 0 | 0 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
tg | 1 | 0 | 0 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
100|VK | 1 | 1 | 0 | 100,0% | 1 600 ₽ | 1 тыс ₽ |
144 | 1 | 0 | 1 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
6 | 1 | 0 | 0 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
142 | 1 | 1 | 0 | 100,0% | 11 600 ₽ | 11 тыс ₽ |
143 | 1 | 0 | 1 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
5 | 1 | 0 | 1 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
notification | 1 | 0 | 0 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
CALLBACK | 1 | 0 | 1 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
ya_y3 | 1 | 0 | 1 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
platform | 1 | 0 | 0 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
TgAds | 1 | 0 | 0 | 0,0% | 0 ₽ | 0 ₽ |
solo | 1 | 1 | 0 | 100,0% | 11 954 ₽ | 11 тыс ₽ |
Рекомендации опираются только на наблюдаемые в данных параметры — конверсию, объём и средний чек. Маркетинговая экономика (стоимость лида, окупаемость) рассчитывается отдельно финансовым отделом и накладывается на эти рекомендации.
Расширять при первой возможности — каналы с высокой конверсией и подтверждённым объёмом:
article — конверсия 36,4%, средний чек 11 009 ₽. Узкое место: производство контента. Рекомендация — увеличить штат копирайтеров и темп публикаций.direct — конверсия 36,3%, выручка 872 тыс ₽. Реферальная и брендовая база. Рекомендация — запустить программу рекомендаций для текущих учеников и их семей.yandex_uf — конверсия 27,3%, чек выше среднего 16 591 ₽. Аудитория готова платить больше. Рекомендация — отдельный креатив и посадочная страница под этот сегмент.Конверсия ниже 13% при ощутимом объёме звонков и низком чеке. Сначала разобрать качество лидов, затем принять решение об отключении:
yandex_y3 — CR 9,5%, всего 2 успешных сделки на 35 звонков. Скорее всего, неподходящий маркетинговый сегмент.CALL — CR 12,5%, только 3 успешных на 51 звонок. Холодный обзвон не окупает себя по сравнению с входящим трафиком.150 и 92 — CR 12,8% и 15,0%. Качество лидов низкое, нужно проверить креативы и аудиторные настройки.Каналы с разбросом конверсии 15 п.п. и больше между месяцами. Решений принимать рано — нужно ещё 1–2 месяца наблюдений и разбор причин:
article — диапазон 14,3%–47,1%. Возможно, влияет тематика статьи или сезон.yandex_y2 — диапазон 10,7%–35,3%. Поищите причину в распределении лидов между менеджерами.direct — стабильно высокий CR в январе–феврале (37–41%) и просадка до 25,7% в марте. Изучите состав лидов марта.| Неделя | Действие | Ответственный | Контрольная метрика |
|---|---|---|---|
1 | Отключить или приостановить каналы с CR ниже 10% и объёмом меньше 40 звонков (yandex_y3, edpartners и другие точечные) | Маркетинг | Список отключённых каналов согласован |
1 | Запустить разбор аномалий по article и yandex_y2: какие креативы и какие менеджеры дают пиковые и провальные результаты | Маркетинг + РОП | Список рабочих и нерабочих креативов |
2 | Запустить программу рекомендаций для канала direct — стимулы для текущих клиентов | Маркетинг + продукт | Описание программы готово, первые отправки |
2 | Перераспределить лиды paid_search так, чтобы их получали менеджеры с CR выше 30% | РОП | Новое правило распределения внедрено в CRM |
3 | Утвердить план удвоения публикаций article: нанять второго копирайтера, поставить SEO-план | Маркетинг + контент | Контракт с копирайтером, план на квартал |
3 | Запустить разбор провальных звонков CALL: почему 51 звонок дал только 3 успешные сделки | РОП | Отчёт по 5 самых поучительных потерь канала CALL |
4 | Сверить новую CR по каналам с базой за апрель–май, зафиксировать прогресс | Аналитик | Отчёт о динамике CR по топ-7 каналам |
Если выполнены рекомендации, через квартал портфель должен выглядеть так:
38 звонков до ~80–100 в месяц, конверсия удерживается на уровне 30–35%≥35%21,4% до 27–30% за счёт перераспределения лидов25–28% вместо текущих качелей 10,7%–35,3%78% до ~65% за счёт роста article и тестовых каналовАртефакт построен на трёх источниках:
data/metrics/all.json — сводная статистика по 41 каналу за весь период (звонки, успешные, упущенные, конверсия, средний чек успешной сделки)data/metrics/month-2026-XX.json — помесячные срезы для расчёта динамики и аномалийdata/crm/enriched.jsonl — 2178 записей с полями call_id, channel, manager, month, deal_outcome, deal_amount, entity_id, entity_typedata/transcripts/{call_id}.json — полные транскрипты звонков с разбивкой по сегментамВсе цифры взяты из источников напрямую, без оценок и интерполяции. Каждая цитата клиента или оператора в этом артефакте — реальная реплика из конкретного сегмента транскрипта. Кликнув по ссылке «диалог N, реплика X», вы попадёте в viewer прямо на нужный момент разговора.
Что не входит в эту аналитику:
Эти данные собирает и считает финансовый отдел. Совместно с этим артефактом он формирует полную картину экономики каналов.